Returer och återbetalningar

Returer & återbetalningar

Vi vill att du ska älska det du beställt. Om något inte stämmer får du här veta hur returer fungerar för beställningar som skickas till USA.

1. Innan du skickar tillbaka något

Mejla oss på info@marielouise-paris.com med ditt ordernummer. Vi svarar med returadressen och instruktioner. Skicka inte ditt paket till avsändaradressen som står på paketet: det är inte vårt returcenter och paketet skulle gå förlorat.

2. Återbetalningar

  • Du har 14 dagar från leverans på dig att begära en retur.
  • Plaggen ska vara oanvända och otvättade, i originalskick och originalförpackning, med lapparna kvar.
  • Du står själv för returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar och försäkrad fraktmetod: vi kan inte ansvara för paket som försvinner på väg tillbaka till oss.
  • När din retur har kommit fram och kontrollerats betalas pengarna tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar. Returer behandlas vanligtvis inom 5 till 7 arbetsdagar efter mottagandet.
  • Plagg med tecken på användning, tvätt eller skador kan få en reducerad återbetalning eller nekas.

3. Byten

Behöver du en annan storlek eller färg? Mejla oss inom 14 dagar från leverans så hjälper vi dig att hitta rätt passform. Den nya varan skickas när vi har tagit emot din retur.

4. Erbjudanden, paketpriser och gratispresenter

  • Gratispresenter som följt med en beställning måste returneras tillsammans med den för full återbetalning. Annars dras presentens värde av från din återbetalning.
  • För paketerbjudanden (till exempel "Köp 2, få 1 gratis") gäller att om du returnerar en del av paketet upphör erbjudandet att gälla: de plagg du behåller får ordinarie pris och mellanskillnaden dras av från din återbetalning.

5. Varor som inte kan returneras

  • Underkläder och intimplagg där förseglingen har brutits, av hygienskäl.
  • Presentkort.

6. Skadad eller felaktig vara

Om din vara kommer fram skadad eller inte är den du beställde, mejla oss ett foto inom 7 dagar från leverans till info@marielouise-paris.com. Vi skickar en ersättningsvara eller återbetalar hela beloppet, utan kostnad för dig.

Frågor?

Vårt team svarar måndag till fredag på info@marielouise-paris.com.